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Usando comunidades na sua estratégia de marketing

Estimular comunidades saudáveis é menos complicado do que você imaginava

No último artigo sobre micro-influenciadores eu terminei dizendo que era possível usar seus próprios clientes como micro-influenciadores para criar uma comunidade.

Na verdade essa é apenas uma das diversas maneiras de aproveitar clientes e comunidades em uma estratégia. Você pode acionar seus clientes para indicarem outros clientes através de marketing de indicação, pode usar membros de uma comunidade para melhor seus produtos e serviços através de pesquisas de usabilidade, você pode melhorar a retenção dos seus clientes criando programas de fidelidade.

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Nesse artigo vamos nos concentrar nas estratégias envolvendo comunidades. Antes de mais nada é importante entender que uma comunidade é um grupo de pessoas com interesses em comum, juntar pessoas num local não garante que elas vão se dar bem, é preciso mostrar para todos qual o propósito que eles compartilham.

Você pode criar uma comunidade do zero, analisar uma comunidade existente para entender se tem sinergia com seus propósitos ou ajudar uma comunidade a crescer compreendendo seus pontos fortes e fracos.

Para te ajudar nessa tarefa existe o Community Canvas, um modelo de comunidade divido em 3 tópicos: Identidade, Experiência e Estrutura. Esses tópicos são subdivididos em 17 temas, mas existe uma versão reduzida com o mínimo necessário para uma comunidade existir que conta com 9 perguntas que eu reproduzo abaixo:

  1. Propósito – Por que a comunidade existe?
  2. Identidade – A quem a comunidade se destina e como as pessoas são selecionadas para entrar?
  3. Valores – Quais são os 3 princípios importantes para todos os membros?
  4. Definição de Sucesso – Nos próximos 12 meses quais são as 3 métricas que vão definir o nosso sucesso?
  5. Experiência – O que acontece regularmente em nossa comunidade que nos ajuda a alcançar nossos objetivos e expressa nossos valores? Considere também a integração: como a experiência na comunidade começa?
  6. Papéis – Quais as diferentes funções que cada membro pode ocupar na comunidade? Quais direitos e deveres de cada um?
  7. Regras – Quais diretrizes e limites nos ajudam a alcançar nosso propósito e representam nossos valores?
  8. Governança – Como tomamos decisões? Quem decide o quê?
  9. Comunicação – Quais são os canais mais simples para nos comunicarmos uns com os outros? Qual é o ritmo saudável?

Respondendo essas perguntas você já tem um planejamento para trabalhar a sua comunidade.

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Para reunir essa comunidade digitalmente você pode usar grupos de WhatsApp, Slack, Facebook ou LinkedIn entre outras plataformas. Seu site ou blog pode servir de uma central para publicação de conteúdos onde os participantes podem contribuir através dos comentários.

Se quiser se aprofundar sobre o assunto não deixe de visitar o site do Community Canvas e ler o guia completo com 61 páginas.


Gostou dessas dicas? Que tal olhar alguns de nossos conteúdos para melhorar seu site ou blog:

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9 Comentários

  1. gomes&games

    como faço pra ingressar nessa comunidade?

  2. Jackeline Rabello

    Mto bom!

  3. militandodosofa

    show

  4. willim

    Legal

  5. namuzobe

    Ola muito bom. Parabens pela iniciactiva

  6. sitionovaesperanza

    show

  7. Uigner Santos

    Interessante.

  8. Wagner Antonio

    Muito bom…

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