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Conheça os Happiness Engineers da Automattic no Brasil

Suporte do WordPress.com contrata os brasileiros Rafael Funchal e Guga Alves para ajudar usuários em Língua Portuguesa

Avisamos num post recente aqui nesse blog que em breve teríamos uma ou mais pessoas contratadas em tempo integral para ajudar usuários em Língua Portuguesa. Rafael Funchal e Guga Alves são esses novos Automatticians contratados no Brasil.

rafaelRafael Funchal havia acabado de sair da MailPoet (empresa que desenvolve um plugin de newsletters para o WordPress.org), onde ele trabalhava na equipe de suporte, ao saber da vaga no suporte do WordPress.com ele pensou que era o momento certo!

rafaelGuga Alves se candidatou a vaga logo após assistir a palestra da Erica Varlese e Karen Arnold (“Equipe de suporte: como fazer a ponte entre os desenvolvedores e os clientes”) na última edição WordCamp Rio de Janeiro.

Eu já fazia quase tudo aquilo que o suporte do WordPress.com faz por iniciativa própria em grupos e fóruns, e nos emails que recebo pelo TudoParaWP, meu site que fala sobre WordPress. Vi que era uma grande oportunidade de trabalhar fazendo o que eu já gostava de fazer, além de ajudar ainda mais a comunidade WordPress brasileira, que é fantástica!

Tanto Rafael quanto Guga são membros ativos da comunidade de WordPress no Brasil. Rafael é um dos organizadores do próximo WordCamp São Paulo e Guga foi organizador do WordCamp Rio de Janeiro mais recente.

Para trabalhar como Happiness Engineer (nome dado ao profissional de suporte na Automattic) é fundamental gostar de ajudar as pessoas, além disso Rafael faz um lembrete:

Entender o verdadeiro problema: essa é a habilidade de ler as entrelinhas e conseguir entender o que o usuário quer. Não apenas ler o que o usuário está informando, mas entendê-lo de verdade.

Foram meses de seleção, adaptação e treinamento até serem efetivados, foi difícil controlar a ansiedade mas agora você pode encontrar Guga e Rafael no Chat ao Vivo do WordPress.com:

LiveChat

Configure na sua conta o Idioma da Interface como Português do Brasil para usar o Chat ao Vivo em Língua Portuguesa.

Além do chat ao vivo Guga e o Rafael ajudam nos chamados por e-mail ou no fórum. Você que é usuário do WordPress.com no Brasil ou outros produtos relacionados (como o Jetpack) agora vai ser atendido mais rapidamente em  Português! 🙂

Se você quiser saber mais sobre o trabalho de um Happiness Engineer dê uma olhada nesse post e se ficou interessado saiba que eles estão contratando!

Quer algumas dicas antes de se candidatar? Pedi para o Guga e o Rafael deixarem um recado para os futuros candidatos:

Guga Alves:

Já tem seu site no WordPress.com? Primeiro passo! *risos* 😉
Segundo: organização, vontade e facilidade em aprender coisas novas… e alegria, afinal somos ‘Happiness’ Engineers!

Rafael Funchal:

Não espere entrar no suporte para começar a ajudar os usuários. É possível ajudar nos fóruns e nas redes sociais sem ser um funcionário da Automattic. Isso é muito bom para treinar e te permite saber se você realmente gosta e se daria bem nessa área.

39 Comentários

  1. johujohnnyfotos

    faz tempo fiz um blog, mais aconteceu que perdi o email para conseguir entrar, e gostaria de poder apagar, como poderia fazer isso? me ajudem por favor, já que vou fazer um site e esse blog aparece nas buscar na internet. e me atrapalha é muito. obrigado.

  2. paulacruzto

    Olá estou a ter dificuldade de estrutar o blog

  3. patriciaexecutivahotmailcom

    Boa tarde, gostaria de colocar um vídeo de 14 segundos , mas não encontrei o local. Podem me orientar. Desde já obrigada

  4. ludopantanal

    Estou fazendo inúmeras barberagens, mas vou aprender

  5. daysepaes

    Olá acabei de criar um blog do WordPress e as minhas vizualizações estão sendo de países americanos. Como eu faço para mudar ou para saber se minha página está sendo vizualizada no Brasil?
    Mas configuração aparece exemplo: 200 vizualizações país EUA
    Sem falar q eles só me segurem seguir blogs americanos. Eu como se minha pagina estivesse em português porém sendo vista por americanos

  6. desamafagafador

    Preciso ganhar dinheiro. Vi ontem 22/11/2015 uma matéria no fantástico e me interessei pelo assunto, pois gosto muito de escrever. Já fiz um blog aqui no wordpress.com, mas não sei como funciona. Podem me ajudar?

  7. blogdaannabh

    Tenho dificuldades em estruturar e começar a postar no blog

  8. sostrocadeoleo

    Nunção montei um site . Estou tentanto montar um gratuito com o wordpress e não estou conseguindo finalizar. Como faço para falar com um especialista?

  9. http://www.geraldooliveirasouth@gmail.com

    Criei um site na wordpress e não estou conseguindo accessar por meio do google, e se eu digitar o endereço que criei como http: //… por exemplo, diz que não é um endereço válido. Gostaria de saber como resolver isso, mas não consigo contatar nenhum suporte de ajuda de forma direta.

  10. juniorsilva presidente epitacio sp

    Gostaria de saber como faço para mudar o meu nome que aparece nos comentarios.

  11. Fátima sol

    Olá, boa tarde!!!
    Fiz o blog, mas ainda não sei omo começat. Na verdade, mão tô conseguindo entender e pra complicar mais, está td em inglês.
    Quero vender através so blog e pra clientes específicos. Tipo preciso q apareçam os valores, mas, nem rds podem acessar. Tem como colocar uma senha?
    Outra coisa… gostaria de poder falar de forma direta com o suporte. Como faço?

  12. Fátima sol

    Por favor, estou precisando de informaç~oes específicas, pra onde posso ligar, pra obter diretamente, via telefone?

  13. diarioadlc

    Como faço pra o meu blog ficar assim? Porque ainda não recebi nenhuma visualização. Fiz ontem.

  14. lucascarrijopetersen

    estava tirando duvidas pela aba de ajuda e ela fechou… Não sei como abrir a aba de novo.

  15. oliveiras2013

    Ao perceber que ja astava disponivel o app WP para windows, baixei extrai e, instalei para area de trabalho e, o todo o conteudo e fantastico!!! Meus parabens para toda a equipe do WP. Vou começar a ver e ler tudo e, posteriormente comentarei com mais profundidade.
    Att.
    Antonio Oliveira

  16. Pingback: 1 ano na Automattic - Rafael Funchal

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